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仓储与配送

仓储管理岗位

1.管理仓库；

2.进出库管理；

3.保养库存商品；

4.保持仓库整洁；

1.整理整顿清洁清扫仓库；

2.合理规划库房；

3.库房设备设施管理；

4.进出库作业；

5.库存管理；

信息处理岗位

物流信息系统操作；

1.录入信息；

2.传递信息；

3.接收信息；

4.系统操作；

5.信息设备使用；

配送岗位

合理调度、组织配送工作；

1.制定配送计划；

2.合理安排配送时间；

3.准时、保质保量配送货物；

设备操作岗位

设备操作；

1.熟悉叉车、电动地牛、电动堆高车等物流设备操作；

2.熟悉设备的保养与维护；

3.了解岗位操作流程；

国际货代

制单、跟单岗位

1.缮制各种货运单据；

2.督促跟单员提供原始单据；

3.确保单证无误。

1.准确制单

2.督促跟单员准时提供资料

3.找到单证错误，及时改正

4.确保单证信息准确性

5.单证保管

报关员、报检岗位

报关、报检；

1.审核报关单、报检单；

2.准备完整的报关、报检资料；

3.报关、报检；

4.解决报关、报检出现的问题；

5.后续工作处理；

运输与快递

调度、运输岗位

1.调度管理工作

2.处理日常调度工作

3.运输单据的传递及费用结算

1.管理车辆档案，随时了解运输车辆的车况

2.根据计划和发运信息，调用性能状况完好的使用车型

3.及时协调运输业务与其他物流服务环节的矛盾。

4.掌握车辆在途情况，途中事故处理和驾驶员的安全教育工作

快递揽投岗位

1.业务受理

2.货物的收取、称重、计费、投递及档案的归宗上交工作

2.客户信息的收集与反馈

3.代收货款的收缴

1.协议客户的受理

2.货物验收

3.货物复核

4.平台系统操作

物流市场营销

销售岗位

销售产品；

1.制定销售计划；

2.提高销售业绩；

3.完善销售管理工作；

4.账款管理；

客服岗位

1.客户信息管理；

2.开拓新客户；

3.客户投诉处理；

1.建设完善的客户服务规章制度；

2.做好客户信息管理工作；

3.售后服务管理；

4.客户投诉管理。

仓储管理岗位

1.会界定现代物流中心的区域及功能；

2.能描述仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业；

3.会辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单货品包装和流通加工作业；

4.遵守仓库及作业安全的管理规定，能正确应用各种作业设备及常见消防设施设备。

1.积极的工作态度；

2.细心的纠错能力；

3.遵守职业法律，良好的职业道德；

4.爱岗敬业，专业素质强；

5.对金钱的正确态度；

6.良好的个人习惯和修养；

1.商品养护能力；

2.区域规划能力；

3.库房管理能力；

信息处理岗位

1.会使用常见的物流信息设备及信息系统，能根据物流信息填写和打印相关物流单据；

2.熟悉信息设备操作；

1.良好的沟通协调能力；

2.较好的工作态度；

3.良好的职业道德；

4.有充分的信息保密意识；

1.能有效处理信息系统的问题；

2.维护系统安全；

3.保证系统的正常运行；

4.保证信息设备正常使用；

配送岗位

能根据配送作业计划，完成分拣、配载、送货作业；

1.具备良好的学习能力、创新能力、工作积极主动；

2.具备良好的实行能力、系统思考与分析能力、解决问题的能力、口头表达能力；

3.具备良好的职业操守、敬业精神与责任感、团队协作精神；

4.严谨的工作态度；

1.计划撰写能力；

2.分析计划的能力；

3.合理配载能力；

设备操作岗位

1.会辨识各类叉车，能驾驶叉车进行货品出入库、移库、托盘堆叠等作业，能进行叉车的简单维护；

2.能正确辨识存储、装卸搬运等仓储设备，会合理选择与使用常见仓储设备，懂得设备保养常识；

1.具备良好的职业操守、敬业精神与责任感、团队协作精神；

2.严谨的工作态度；

3.吃苦的精神；

4.有安全意识；

1.高效操作设备的能力；

2.设备保养能力；

3.协作能力；

制单、跟单岗位

1.熟悉国际贸易术语、国际贸易法律法规、国际贸易实务常识、经贸地理、港区物流相关常识；

2.熟悉国际货运代理全流程、集装箱运输等理论常识；

3.熟悉国际多式联运、集疏运等货运组织方式方法；

4.能进行货运代理单证的准备与管理，包括处理各种货运单证及对单证的受理、分析、审核、填制、复核和保管；

5.熟悉销售合同的主要条款、合同的订立依据和成立条件，熟悉海运出口货物托运单各联的用途及流转程序，会办理进出口货物手续，能根据信用证要求缮制托运单；

6.能运用计算机进行EDI系统操作及电子单证、国际货物运输单证的缮制；

7.熟悉货代作业实施与管理流程，能完成揽货订舱、接交货、出入库、拼拆箱、装卸车、接驳等作业环节的操作；

1.具有良好的品德修养，健康的身体和心理素质，爱国守法，忠于职守；

2.具有正确的择业观念和良好的职业道德，敬业爱岗、吃苦耐劳、诚实守信；

3.具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力；

4.具有一定的竞争意识，良好的团队合作精神，较强的沟通能力和人际关系协调能力；

5.具备继续学习、自我提高及终身学习的能力；

6.具有安全作业观念、环保节约意识及创新精神；

7.具有严格按照物流操作规程工作的意识和良好的专业行为规范。

1.熟悉了解单证的结构；

2.能够准确、高效的完成单证缮制工作；

3.正确把握业务流程；

4.熟悉法律、法规，能够合理规避风险；

5.合作能力强；

报关员、报检岗位

1.熟悉货物及运输工具报关、报检、报验、保险、运费交付、结算等基本流程，能开展报关和报检业务，能完成相关单证的缮制；

2.熟悉货运保险常识，会缮制货物运输投保单和保险单；

3.具备良好的业务英语运用能力与本行业需要的英文听、说、读、写的能力。

1.严谨的职业能力

2.细心的纠错能力

3.认真的工作态度

4.爱岗敬业，专业素质强

5.对金钱的正确态度

6.良好的个人习惯和修养

1.熟悉业务；

2.与国家工作人员能够较好沟通；

3.严谨、务实；

调度、运输岗位

1.能识记物流运输枢纽和综合运输网布局，形成一定的物流空间意识；

2.能合理选择货物运输线路与方式，提出运费报价，熟练核算相关运输费用；能正确识读、熟练填制各种运输单证；

3.能正确识别和使用货物运载设备、集装化设备、装卸搬运设备、集装箱装卸专业设备，并具有设备维护常识；

4.能根据作业单进行现场货物装卸搬运；

5.熟悉货车类型，能根据货运调度计划进行车辆调度；

6.能根据场站布局、货物性质、车型装载量进行货物配载，现场调度；

7.能够完成运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客服工作；

1.较强的业务能力；

2.良好的沟通协作能力；

3.应急事件的处理能力；

4.应变能力；

1.能够根据运输网络进行合理的运输路线规划；

2.有较为熟练的配载能力；

3.能够处理客户意见，办理索赔；

快递揽投岗位

1.熟悉国内外快递行业发展现状，能识别不同类型快递企业；

2.熟悉快递相关的法律法规、快件安全常识，快递行业服务标准；

能描述快递业务的基本流程；

3.能向目标客户进行快递业务推介；

4.具备货品常识和货币鉴别方面的能力，能熟练完成快递货物度量、计价、包装、填制快递单证等快件收取和派送作业；

5.具备快件收取和派送过程中异常情况处理的能力；

6.能熟练完成快件接收、快件分拣等快递处理作业；

7.熟悉条码技术，能熟练使用无线POS、RF等终端电子设备，进行快递业务信息处理；

8.具备处理客户投诉及理赔的能力；

1.具备良好的学习能力、创新能力、工作积极主动

2.具备良好的实行能力、系统思考与分析能力、解决问题的能力、口头表达能力

3.具备良好的职业操守；

4.对待金钱的态度；

1.会与客户沟通；

2.能够妥善处理派送件的突发事件；

3.积极处理客户投诉；

销售岗位

1.熟悉企业创建流程；

2.了解企业成立、经营相关法律法规；

3.能够进行企业管理工作，包括制定企业章程、管理制度、岗位职责等相关管理文件；

4.了解物流企业的组织结构，能够合理确定岗位分工及人员配置；

5.熟悉业务处理流程，了解合同、委托协议等条款内容；

6.熟悉企业经营流程，能够合理规划物流产品及物流服务业务及销售，可以撰写企业经营方案及业务发展计划；

7.熟悉与工商、税务、银行等部门的沟通与合作；

1.具备良好的学习能力、创新能力、工作积极主动；

2.具备良好的实行能力、系统思考与分析能力、解决问题的能力、口头表达能力；

3.具备良好的职业操守、敬业精神与责任感、团队协作精神；

4.严谨的工作态度；

5.良好的社会关系；

6.对待政策的敏锐感；

1.能分析市场；

2.能分析客户群；

3.具备营销策划能力；

4.丰富的客户管理经验；

客服岗位

1.掌握采购环节及客户管理管理技巧；

2.熟悉货款结算方式和费用结算相关常识；

3.能够与客户进行良好的沟通与合作，做好客户接待、客户服务、客户回访等工作，并能妥善处理客户投诉；

1.高尚的职业道德；

2.优秀的职业礼仪；

3.遵守职业规范；

1.积极开发客户；

2.妥善处理客户投诉；

3.积极联系客户，与客户沟通；

仓管

1.管理仓库；

2.进出库管理；

3.保养库存商品；

4.保持仓库整洁；

1.整理整顿清洁清扫素养；

2.合理规划库房；

3.库房设备设施管理；

4.进出库作业；

5.库存管理。

1.仓库“5S”管理；

2.办理进出库作业；

3.库存管理。

叉车、托盘

堆高车

RF设备

电脑等

常识

1.库房管理常识；

2.设备操作知；

3.库存管理常识；

4.库房规划常识等。

能力

1.能够合理规划库房；

2.能够进行良好的库存管理，有效控制库存；

3.能够保证库房清洁；

4.保证进出库作业效率。

素养

1.良好的沟通能力；

2.细心严谨的工作态度；

3.卫生、清洁。

配送

1.制定配送计划；

2.合理安排配送时间；

3.准时、保质、保量配送货物。

1.接受客户订单；

2.制定配送方案，合理配载；

3.调度车辆；

4.配送。

1.信息系统

2.车辆

常识

1.配送规划；

2.配载方法；

3.车辆调配；

4.配送流程。

能力

1.能够合理规划配送路线和配载图；

2.能够及时应对库存问题；

3.合理配送。

素养

1.良好的沟通能力；

2.细心严谨的工作态度；

3.良好的职业素养；

4.良好的个人习惯和修养。

信息处理

制单、接单

1.录入信息；

2.传递信息；

3.接收信息。

1.录入客户信息至系统App；

2.录入货物信息至系统App；

3.将信息输入输出App系统；

4.维护信息。

1.计算机

2.App

常识

1.掌握信息系统操作；

2.掌握单据流转；

3.掌握单据填制方法。

能力

1.能够熟练操作App系统；

2.明确单据如何流转；

3.掌握单据缮制技巧；

4.能够做到保证信息有效上传下达；

5.五笔录入速度较快。

素养

1.细心、严谨的工作态度；

2.信息保密；

3.良好的个人习惯和修养。

设备操作

操作、保养设备

1.熟悉叉车、电动地牛、电动堆高车等物流设备操作；

2.熟悉设备保养与维护；

3.了解岗位操作流程。

1.接受任务；

2.设备检查；

3.设备使用；

4.设备保养。

物流设备

常识

1.设备操作方法；

2.设备保养方法。

能力

1.熟练操作设备；

2.掌握设备保养的方法；

3.简单维修。

素养

1.操作规范；

2.工作细心；

3.有责任感。

制单、跟单

1.缮制货运单据；

2.督促跟单员提供原始单据；

3.确保单证无误；

4.确保客户准时提交资料。

1.准确制单；

2.督促跟单员准时提供资料；

3.找到单证错误，及时改正；

4.确保单证信息准确性；

5.单证保管。

1.准备原始资料；

2.根据资料制单；

3.检查单证准确性；

4.单证保存。

1.办公室微机

2.制单App

常识

缮制单证。

能力

1.读懂单证；

2.缮制单证；

3.纠错。

素养

1.与客户的沟通能力；

2.与同事的沟通能力；

3.分析总结能力；

4.严谨的工作态度；

5.爱岗敬业，专业素质强。

报关、报检

报关、报检

1.审核报关单、报检单；

2.准备完整的报关、报检资料；

3.报关、报检；

4.解决报关、报检出现的问题；

5.后续工作处理。

1.审核报关单、报检单；

2.准备完整的报关、报检资料；

3.报关、报检；

4.解决报关、报检出现的问题；

5.后续工作处理。

通讯设备

微机

打印机

报关、报检App

常识

报关报检流程及技巧。

能力

1.沟通能力；

2.能熟练操作报关、报检业务流程；

3.能够处理好与海关、检验检疫部门的关系。

素养

1.较强的责任心；

2.细心的工作态度；

3.良好的人际关系。

素养

1.自主学习、主动学习能力。

2.不同的角度客观地去思考问题、分析问题，养成勤思、善问、果敢、负责的品性。

销售

销售

1.制定销售计划；

2.提高销售业绩；

3.完善销售管理工作；

4.账款管理。

1.根据销目标制定销售计划；

2.参与销售项目谈判；3.签订销售合同；

4.处理过程中出现的问题；

5.控制销售费用；

6.完成销售任务，

7.应收账款的核算、催收。

通讯设备

微机

打印机

相关App

常识

销售策略、技巧、4P策略

能力

1.与客户沟通能力；

2.谈判能力；

3．销售能力；

4.文字编写能力。

素养

1.激发学生在学习过程中的积极性、主动性；

2.培养学生勤思考、善表达、能写作的能力；

3.进一步锻炼提升学生的团队合作能力和竞争能力。

客户服务

1.客户信息管理；

2.开拓新客户；

3.客户投诉处理。

1.建设完善的客户服务规章制度；

2.做好客户信息管理工作；

3.售后服务管理；

4.客户投诉管理。

1.做好客户来访、来电、来函等信息的登记整理，

2.建设客户信息库，进行客户分层管理，

3.组织提供售后服务，提供服务质量，

4.受理客户投诉并及时解决，

5.做好客户回访工作。

通讯设备

微机

打印机

相关App

常识

客户服务工作流程和要求。

能力

1.与客户沟通能力；

2.处理客户投诉问题的能力；

3.客户管理能力。

素养

1.发挥学生在学习过程中的主体作用，主动参与活动，提高自信心，学会与他人交流合作；

2.引导学生去发现问题、解决问题；同时在学习中培养学生的创新能力、表现力以及合作能力。

调度、运输

1.调度管理工作；

2.处理日常调度工作；

3.运输单据的传递及费用结算。

1.管理车辆档案，了解运输车辆的车况；

2.根据计划和发运信息，调用性能状况完好的使用车型；

3.及时协调运输业务与其他环节的矛盾；

4.掌握车辆在途情况，途中事故处理。

1.准备工作；

2.调度处理；

3.调查情况；

4.编排计划；

5.包车业务。

1.办公室微机

2.通讯设备

常识

1、熟悉公路、铁路、航空运输业务常识；

2.掌握供应链管理方面常识；

3.熟悉运输方式及特征。

能力

1.熟悉车辆及四级的及技术状况；

2.熟悉调度工作的各个环节和工作程序。

素养

1.与客户的沟通能力；

2.与同事的沟通能力；

3.分析总结能力；

4.严谨的工作态度；

5.爱岗敬业，专业素质强。

快递揽投

1.业务受理；

2.货物的收取、称重、计费、投递及档案的归宗上交工作；

2.客户信息的收集与反馈；

3.代收货款的收缴。

1.协议客户的受理；

2.货物验收；

3.货物复核；

4.平台系统操作。

1.业务受理；

2.出班揽投；

3.回班交接；

4.内部收寄处理；

5.封发处理。

1.模拟设备

2.微机

3.PDA

4.台秤

常识

1．熟悉揽收/取货工作流程与操作规范；

2. 熟悉投递/派送工作流程与操作规范；

3. 熟悉公路、铁路、航空运输业务工作流程与操作规范；

4. 熟悉速递业务常识。

能力

1.能合理规划揽收/取货、投递/派送的行动路线；

2.保证揽收/取货、投递/派送作业效率；

3.爱岗敬业、专业素质强。

素养

1.良好的沟通能力；

2.严谨的工作态度；

3.卫生、清洁；

4.良好的个人习惯和修养。

1

职业生涯规划

本课程以邓小平理论、“三个代表”重要思想为引导，贯彻落实科学发展观，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。

2

40

2

职业道德与法律

本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。

2

40

3

经济政治与社会

本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、学问与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的学问和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、学问、社会建设。

2

40

4

哲学与人生

本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为引导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

2

40

5

计算机应用基础

本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础常识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

4

40

6

语文／应用文写作

本课程的任务是：引导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学学问素养，弘扬民族优秀学问和吸取人类进步学问，为培养高素质劳动者服务。

4

120

7

数学

本课程的任务是：教会学生集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数，任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：实用微积分

提高数学素养，培养基本运算、基本计算工具的使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用能力。

4

80

8

英语／物流专业英语

本课程的任务是：通过让学生了解物流企业的运作和各项业务活动来达掌握和应用有关物流专业英语，培养学生听、说、读、写等英语综合技能，并通过简洁、实用的英语对话强化学生的英语口语训练。

4

80

9

体育与健康

本课程的任务是：树立“健康第一”的引导思想，传授体育与健康的基本学问常识、体育技能和方法，通过科学引导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

4

160

10

社会认知

通过本课程的学习使学生掌握个人礼仪，包括日常交往礼仪，语言表达能力培养与训练，应变能力培养与训练，简历书写与公文写作，面试方法与技能

2

40

11

书法

通过本课程的学习，目的是对学生进行传统学问的教育和熏陶，使学生对书法的基本理论、基本特点有一定的了解，并较为熟悉流畅地书写中国汉字，提高学生对书法的鉴赏和审美能力，提升学生的艺术素养和人生境界。

2

40

12

音乐欣赏

本课程的任务是：让学生掌握一定的音乐理论基础常识，经过一定程度的音乐素质训练，达到对音乐从感性到理性认识的飞跃能力的培养，从而更深层次地理解音乐的内涵。

2

40

13

安全教育

本课程的任务是：结合学生所学专业,学习安全教育读本,讲述有关安全常识。通过安全教育，树立“安全第一”的意识，提高防范技能和应对各种突发事件的能力，确保学生身心健康和安全。

16

1

物流员考证

本课程的教学任务：使学生掌握仓储与配送相关理论常识，包括仓储规划、入库作业、出库作业、商品养护、库存管理、信息技术等方面的内容。学生能够考取物流员证书，获得职业从业资格。

80

2

物流法律法规

通过本课程的学习，学生了解国内外有关物流的常用法律法规，包括涉外综合法规、专业法规、集装箱、铁路、公路、港口、船舶、航运等法规，掌握民法部分的合同法中保管、储存和运输分则；了解地方性法规。熟悉国内外物流业务政策、法律、法规，具有自觉遵守法律法规的意识；依法从事物流业务活动。

80

3

走近物流

本课程教学的基本任务如下：能识别物流活动，理解物流活动各个环节的基本功能；能区分物流企业类型，概述物流企业的主要服务内容、服务流程；掌握企业物流与第三方物流之间的差别；了解物流行业，能概括现代物流业的构成，能简单概述国内物流、国际物流、区域物流、物流园区、物流结点、物流团地等概念，熟悉物流行业发展现状；熟悉运输、仓储、配送等物流主要作业方式及其作业流程；能认识不同装卸搬运作业，会辨识各种装卸搬运设备，熟悉其功能；熟悉常见包装、流通加工活动，能辨识常见包装、流通加工工具和耗材，能进行简单操作；了解物流信息系统功能及构成，会操作物流信息设备及信息系统；能区分企业物流、采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流和废弃物物流等不同物流形式；理解绿色物流理念；能区分国内物流、国际物流、区域物流、物流园区等概念；了解供应链管理常识

80

4

会计学基础

本课程的教学任务：使学生理解会计基本理论和方法的基础上，在教学过程中力求内容精炼，深入浅出，以理论够用为度，注重运用能力的训练。并从实际出发，要求使教学内容更加贴近实际，缩短基本理论、基本方法同实践的距离。并通过各章后面的思考题和练习题及配有的《会计学基础配套习题》的练习和实训使学生更扎实地掌握会计核算的基本方法，为继续学习专业会计打下理论和方法基础。

80

5

电子商务

本课程教学任务：使学生在了解网络技术、Internet技术的基础上，更进一步了解网络技术的应用领域——电子商务的概念、理论、实践、应用等。使学生具备电子商务的基础常识和实践应用的基本能力，为考生从事企业的电子商务工作打下良好的基础。

80

6

办公自动化（含强化考证）

本课程教学任务：通过引导学生学习文字处理、电子表格、演示文稿、桌面信息管理以及网页制作。让学生掌握各办公App的操作方法，培养合格的高素质人才。

80

7

特种机械操作证

（叉车）

本课程教学任务：通过本课程的学习与训练掌握驾驶员按操作规程，能规范正确完成起步、二进而退、换库、卸载、返回车库动作，并达到考取特种机械（叉车）操作证的目的

。

8

物流设备与设施

通过对本课程的学习，使学生对物流设备与设施有一个整体的认识，掌握物流设施与设备的相关概念、 基本原理、 基本方法,基本技能,包括国内外物流设施与设备理论与实践的最新发展；通过学习培养学生信息接受与处理能力, 选用、管理和支配物流设施与设备的能力, 对科学发展的应变能力,全面与系统的思维能力, 并在毕业时具备较强的实践能力、创新能力与创业能力。 

1

认知物流市场营销

说出团队的含义、要素，组建优秀的团队；清楚成立企业的工作程序，模拟成立企业；能够说出市场营销等相关概念，描述营销观念的发展；能够阐述物流和营销的关系。能够运用营销原理来说明社会营销现象。

12

2

调研物流市场

能够运用SWOT分析法分析市场营销环境，能够说出调研内容；能够制定调研方案、调研问卷，撰写调研报告；能够根据调研目的，选择调研方法，实施调研活动；能够预测物流市场。

24

3

物流市场细分

选择物流目标市场营销战略.选择细分变量，进行市场细分；根据企业发展需求，选择目标市场及其策略；能够进行市场定位。

18

4

产品策略

能够叙述整体产品、产品组合、产品生命周期、包装、品牌等相关概念；能够模拟开发新产品，灵活运用产品策略；能够运用营销理论来说明实战案例。

12

5

价格策略

能够说明影响定价的因素，价格的构成；.能够灵活运用定价的方法；.根据市场变化，及时调整定价策略。

12

6

促销策略

能够描述四大促销方式；能够运用人员推销策略来推学会基本营销礼仪；.运用公关手段来为企业服务；能够灵活运用营业推广；清楚广告创意；根据广告目标、诉求对象来制作广告。

24

7

渠道策略

够阐述物流产品分销渠道模式能够说明物流企业分销渠道模式选择的因素；能够清楚认知物流产品分销渠道系统。

6

8

物流营销综合实训

按照不同岗位模拟企业运营

12

合计学时

120

1

认知消费心理

说出消费心理的含义和意义；清楚消费心理的研究对象；能够说明消费心理的研究原则；能够运用消费心理学的研究方法分析消费行为。

2

2

消费者的心理活动过程

能够分析消费者的心理现象，能够透过观察消费者行为描述消费者心理活动的认识、情感和意志过程；善于发挥消费者的学习、记忆、注意与态度在营销活动中的作用，更好的促进经营活动；会阐述消费者气质、性格、能力等个性心理特征，能够分析并运用这些心理特征与消费行为的关系

2

3

消费者需要、购买动机与购买行为

能说明需要、动机与行为的关系；能运用动机理论制定营销策略激发动机促进行为

4

4

影响消费心理和行为的社会因素

能够阐述不同消费群体的消费心理与特点；能够说明不同社会环境习俗下下对消费产生的不同影响和作用；能够把握消费文明对购物行为的促进转化作用做出营销活动的创新与调整。

4

5

影响消费心理和行为的市场因素

能够说明商品名称、包装、定价、价格策略、广告创意、广告媒体等与消费者心理的关系，会利用所学常识，进行商品、定价、广告的心理策略的实际运用

6

6

推销概述

能够举例说明推销的流程与推销原则，能归纳推销员的职责和任务，能根据情境对应说出属于推销的哪种模式及其特点，对推销工作必须具备的素质与态度及自身态度的差距有清醒的职业认知。

6

7

寻找客户

制定寻找顾客的方案，能选择和鉴别目标客户，会建立客户资料卡进行顾客资格审查，并能借此获取和管理客户资料以做好相应的拜访准备

4

8

接近客户

针对校园的学生制定相应的推销计划，设计成功接近顾客、获取顾客信任的方案；能熟练运用和模拟多种接近方式与技巧形成良好的第一印象，增加初次见面的好感与信任。

6

9

推销洽谈

能熟练运用商品先容的递进原则进行商品先容，会将商品特性转化成商品利益。在沟通中养成恰当的问、听、说的习惯，能正确运用洽谈的方法和策略做好成交铺垫。

6

10

异议识别与处理

能够透过现象看本质找到顾客异议的真实原因，准确判断顾客异议的类型，能说明各种异议类型及应对策略，并能运用各种异议处理策略处理顾客异议

8

11

缔结成交

会识别购买信号，并能营造有利的成交环境；能结合案例说明所采用的成交方法及各种方法的适用条件

4

12

金牌客户服务规范及流程

能简要说明服务在市场竞争中的重要作用，描述客户服务的工作流程和优质服务标准，会做服务的满意度调查，能进行个性化的服务创新

4

13

处理物流客服订单业务

会运用电话礼仪受理客户咨询工作，能按照电话接听的流程规范站在客户的角度与客户沟通，并能体现出客服专业的声音、语调和语态, 能够描述物流客户岗位及其岗位职责；前台订单业务处理； 电话业务处理； 网上业务受理流程； 订单查询业务。

4

14

处理客服投诉业务、客户关系管理

能说明投诉的价值与意义,赢得客户满意物流客户投诉受理； 物流客户投诉类型及处理； 差错赔偿业务办理；物流服务事故管理；收集物流客户信息、分类管理； 学会开发与挖潜物流客户；做好物流客户回访工作、做好客户满意度调查工作； 认识客户关系管理系统(CRM)。

8

15

客户服务综合实训

综合利用所学常识结合具体情境，进行恰当的推销和提供优良的服务

12

合计

80

1

仓储概论

本学习情境使学生掌握仓储的概念、功能，学会各种仓储设备的操作，熟悉仓储中心业务流程图，熟悉仓储中心工作岗位流程及说明; 库区规划设计，库区规划的意义及布局原则能阐述保管员、信息员、操作员、拣货员、仓储主管的岗位职责重要工作岗位基本流程图。

20

2

仓储设备

使学生熟悉仓储设备、保管设备、计量设备、装卸搬运设备，学会操作手动液压叉车等设备操作

20

3

仓储出入库作业

本学习情境使学生掌握储位分配与货物编码，熟悉物流实训基地储位分布和货位编码图，储位分配与货物编码的作用、原则，能阐述堆码的原则和注意事项；能进行不同方式的堆码进行验收的准备工作；能对货物进行数量和质量验收能进行验收问题的处理，学会货物出入库操作，掌握出入库作业操作流程及出入库工作相关工作岗位及说明本学习情境使学生学会补货作业，掌握补货作业的基本流程操作流程，能进行出库相关单证的核对。

110

4

在库管理作业

本学习情境使学生学会货物的堆码，掌握堆码的作业流程，货物的维护，仓库温湿度的控制方法盘点作业的基本流程操作流程

30

5

安全管理

学会仓库安全管理与操作，掌握安全技术及相关技能；

4

6

绩效管理

使学生熟悉仓库管理的7S活动，岗位职责及职工绩效管理

6

7

综合实训

利用企业实际业务让学生模拟综合实训

20

合计学时

200

1

配送中心体验

本学习情境使学生掌握仓储的概念、功能，学会各种仓储设备的操作，熟悉配送中心业务流程图，熟悉配送中心工作岗位流程及说明; 库区规划设计，库区规划的意义及布局原则能阐述保管员、信息员、操作员、拣货员、仓储主管的岗位职责重要工作岗位基本流程图。

18

2

配送作业流程

本学习情境使学生掌握储位分配与货物编码，熟悉物流实训基地储位分布和货位编码图，储位分配与货物编码的作用、原则，学会货物出库操作，掌握出库作业操作流程及出库工作相关工作岗位及说明本学习情境使学生学会补货作业，掌握补货作业的基本流程操作流程，能进行出库相关单证的核对。

48

3

包装与流通加工

学会包装与流通加工作业的一般操作流程，能进行包装与流通加工作业种类及方式选择，学会包装与流通加工作业的一般操作流程

12

4

调度与送货作业

学会调度作业的一般操作流程，能进行配送作业种类及方式选择，学会配送作业的一般操作流程

12

5

安全管理

学会仓库安全管理与操作，掌握安全技术及相关技能；

6

6

绩效管理

使学生熟悉仓库管理的7S活动，岗位职责及职工绩效管理

6

7

配送综合实训

利用企业实际业务让学生模拟综合实训

18

合计

120

1

组建企业

描述运输和物流的概念

讲解运输企业的组织结构、业务内容、运作方式

讲解运输企业的经营理念

18

2

业务受理

能够受理海陆空运输相关业务

24

3

运费计算

能够计算海运、陆运、空运费用，合理报价

24

4

单据填写

缮制海运、陆运、空运的相关货运单据，能够告知客户准备的相关资料

24

5

综合实训

能够完成公路运输、铁路运输、水运、空运的综合业务处理模拟流程。

30

合计学时

120

1

国内同城快递业务操作

接听电话的服务要点，客户有效沟通要点同城一般函件/包裹接单的业务流程，学会快件配送常识，同城一般函件/包裹派送的业务流程及滞留件处理流程

50

2

国内异地快递业务操作

学会国内管制品/危险品/脆弱品/贵重物品接单的业务流程；学会国内管制品/危险品/脆弱品/贵重物品收取的业务流程；．学会快件物品保管常识，快件包装常识快件分拣常识。

40

3

国际快递业务操作

阐述国际快递报关、报检的常识；学会进口报关、出口清关、出入境检验检疫；疑难件处理常识；内勤、外勤作业流程

30

合计

120

1

走近国际贸易

能够说明国际贸易流程，国际贸易如何分类，以及国际货物贸易的特点

10

2

掌握国际贸易方式

能够清楚了解经销、代理、加工贸易、对销贸易、寄卖、拍卖等国际贸易的方式

26

3

熟悉商品名称、品质、数量

能够掌握商品名条款的内容、商品品质的表示方法以及重量的计算方法

10

4

了解商品包装

能够了解商品包装种类和不同包装的特点，掌握识别商品包装标识

16

5

进行商品检验

能够掌握商品检验的内容和商品检验流程操作，以及了解商品检验的重要性

12

6

核算商品价格

能够掌握贸易术语与国际惯例、作价及币种的选择、如何核算佣金与折扣、核算出口成本

16

7

交易磋商的程序的订立合同

了解交易磋商的形式、内容及程序、熟悉发盘、还盘与接受、了解条款和熟悉合同的模板

20

8

处理争议

了解索赔与不抗力与仲裁

8

合计

120

1

熟悉国际贸易业务

能够说明国际贸易流程，了解贸易谈判和合同签订，熟悉国际结算，认识贸易术语，了解贸易操作。

34

2

认识国际货运代理

能够阐述国际货运代理的作用，能够说明国际货代的业务范围，能够说明国际货代与空代、船代的关系，能够先容国际货代组织FIATA。

10

3

海运货代业务操作

能够进行海运货代业务委托，租船订舱、做箱、装运保险等，会缮制订舱委托书、装箱单、商业发票、保单等单证，能够熟练先容海运航线和港口，计算费用。

28

4

空运货代业务操作

能够进行空运货代业务委托，订仓位、装运保险等，会缮制委托书、航空运单、保单等单证，能够熟练先容航空港，计算费用。

12

5

国际多式联运货代业务操作

能够进行国际多式联运货代业务，处理客户委托，了解多式联运费用构成，正确操作多式联运流程。

16

6

报关报检业务

能够进行报关报检的准备工作，能够说明报关报检流程，能够缮制报关单、报检单，能够说明报关报检应注意的问题，能够解决实际业务中报关报检出现的问题。

8

7

保险装运

能够阐述国际货运保险的保障范围；能够说明海陆空保险范围；能够区分单独海损和共同海损；.能够缮制保险单；说明、操作装运流程、保险流程。

4

8

综合训练

能根据资料熟练操作海运货代业务、空运货代业务、陆运货代业务和国际多式联运业务。

8

合计学时

120

1

物流沙盘

职场体验

(跟岗实习)

本课程的学习，开阔了学生视野，扩大了常识领域，使学生养成良好的物流管理职业习惯；通过该综合实训课程的学习，提高学生适应企业工作的综合素质，凸显“与现实工作的零距离”，提升学生综合就业能力。

本课程主要安排学生利用8周时间去指定企业体验职场，了解企业学问、企业业务，感受企业管理模式，熟悉企业用人标准，让学生深入企业体会工作情况，加深对社会的认识。

30（一周）

400

1

顶岗实习

本部分的主要内容：安排学生到物流服务与管理专业的校企合作单位、校外实训基地进行一年的顶岗实习，让学生熟悉岗位工作流程和工作标准，能够把常识和技能应用到实践中，提升素养和能力，做好准职业者。

400

入学教育

1

1

课堂教学

17

14

13

13

65

复习考试

2

2

2

2

2

2

12

教学综合实训

4

4

5

5

顶岗生产实习

17

17

34

毕业教育

1

1

机  动

1

1

1

1

1

5

合  计

20

21

20

21

20

21

123

理论

实训

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

1

2

3

4

5

6

20

20

20

20

20

20

公共基础课

职业生涯规划

查

理

2

40

2

38　

2

职业道德与法律

查

理

2

40

2

38　38

2

经济政治与社会

查

理

2

40

2

38　

2

哲学与人生

查

理

2

40

2

38　

2

计算机应用基础

试

实

4

40

10

30

2

语文／应用文写作

试

理

4

120

20

100　

2

2

2　

数学

试

理

4

80

20

60

2

2

英语／物流专业英语

试

理

4

80

20

60

2

2

体育与健康

查

实

4

160

20　

140

2

2

2　

2　

书法

查

实

2

40

2

38

2

音乐欣赏

查

实

2

40

2

38

2

安全教育

查

理

1

20

2

18

1

小计

33

740

104

636

12

10

8

7

专业技能课

专业核心课程

物流员考证

证

理

6

16

4

12

4（11－14周）　

走进物流

试

理

4

160

100

60　60

4

办公自动化（含强化考证）

试

理

6

160

40

120

4　

物流法律法规

试

实

2

40

20

20

2　

会计学基础

试

实

2

40

20

20

2

物流信息技术

试

实

4

40

10

30

2

电子商务

试

实

4

40

20　20

20

　4

物流单证

试

实

4

60

10

50　

3

社会认知

查

实

2

40

10

30

2

物流机械（叉车）考证）

考证

实

6

160

20

140

4

小计

40

756

254

502

7

8

10

6

物流市场营销方向

物流市场营销

试

实

4

160

40

120

3

物流客户服务

试

实

4

160

40

120

4　

运输与快递方向

运输实务

试

实

6

160

40

120

4

快递实务

试

实

4

40

10

30

2

冷链运输

4

80

40

40

4

仓储与配送方向

仓储实务

试

实

6

160

60

100

4

4　

配送实务

试

实

6

160

60

100

　4

商品养护技术

4

160

60

100

4

物流设备与设施

查

实

4

160

10

150

4

国际货代方向

国际贸易实务

试

实

4

120

60

60

3

国际货代实务

试

实

4

40

20

20

4

小计

32

1400

440

960

10

11

11

12

综合实训

物流沙盘实训

查　

实

4

30

6

24

4（1－10周）

校园快递营运

查　

实

6

160

40

120

4

职场体验(跟岗实习）

查

实

54

400

100　

300

20周 周（周周

顶岗实习

试

实

20

400

100　

300

20周周

合计

189

3886

1044

2842

29

29

29

29

29

29

教学学时分配

公共基础课

740

33

核心专业课

760

40

学习领域

1400

32

拓展课

590

64

顶岗实习

400

20

合   计

3860

189

理论教学与实践教学学时比例

36.8％